逆水寒ol百度百科:人力資源數字化之轉型(一)





以移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等為代表的新一代數字化技術正顛覆著人類的生產和生活方式,正在重塑一切。新技術催生新的商業模式,新的經濟形態,同時促進著傳統經濟體的進化重生。數字化轉型已經成為企業的核心戰略。有數據顯示,全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都會把數字化轉型作為企業的戰略核心。

人力資源作為企業管理的重要組成部分,也在經歷著數字化帶來的深刻變革。

為了快速響應新的商業環境和外部變化,越來越多的企業在重新設計面向未來的組織,從科層等級式組織架構轉向高度授權、敏捷的團隊網絡式架構。社會化企業的崛起,零工經濟、自由職業者的興盛,也讓連接突破了組織邊界。

新人類85/90后已經成為勞動力主體,他們自信、自主、自由,追求工作的價值和意義,同時追求體驗至上。他們是互聯網時代的原住民,他們跟企業和HR的互動,要求跟在線購物、社交聊天一樣的互聯網消費級體驗。

面對新經濟、新組織、新人類,人力資源如何利用新技術進行數字化轉型,實現團隊組織的智慧協同,提高生產力;提升新人類的整體體驗,賦能員工;打造組織創新活力,激活組織。成為每個不想被時代拋棄的組織和HR的挑戰。

那么人力資源如何進行數字化轉型呢?我們這里提出人力資源數字化轉型的思路,關鍵包括三個方面:

一、數字化的工作場所

數字化的工作場所,就是企業要利用新技術,現代移動通信工具,打造一個能夠提高透明度、提高協同效率、提升員工敬業度、提升團隊生產力的線上工作環境。通過統一的數字入口(PC/移動端)為各角色打造一站式服務門戶。突破組織邊界,建立團隊網絡,隨時溝通、跟蹤項目/任務進展。通過網絡會議、視頻直播、工作群組,把原來不好組織的線下會議,直接轉成隨時發起的網絡會議,溝通群組,提高溝通效率,并且形成的結論和成果可以及時共享傳播。通過榮耀積分,權益兌換,把貼在墻上的文化,通過游戲化、有趣的方式,深植員工內心,打造企業文化DNA。通過數字化工作場所,重新定義團隊的工作方式,實現團隊之間的智慧高效協同。

二、數字化的人力資源運營管理

數字化人力資源轉型的核心是企業應該如何變革人力資源部門自身來進行數字化運營,運用數字化工具和應用來提供解決方案,并持續地嘗試和創新。

我們建議企業數字化人力資源運營管理可以從以下三方面入手:

(一)端到端的人力資源運營管理流程

重新定位人力資源運營管理的價值,從構建與戰略相匹配的人才供應鏈、提供強體驗員工服務和高效運營等角度,借助于數字化技術,數字化運營的思維,打造端到端的、閉環的人力資源運營流程。

在業務流程梳理和完善過程中,充分理解數字化技術能為運營管理帶來的價值,通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運營管理的方方面面落實到數字化系統平臺中,實現業務集成化、流程自動化和智能化的高效運作。

(二) 智能化的員工服務

越來越多的企業通過構建共享服務中心為員工提供高效、優質和多元化的員工服務,實現降本增效、提高員工體驗、提升員工敬業度的目標。

全生命周期的、全方位的員工服務內容。從員工接受Offer到離職全職業生命周期,借助數字化技術為員工提供高感知、強體驗的服務。由于工作和生活的邊界越來越模糊,為了追求員工高體驗和高敬業度,先進企業提供的員工服務已經開始從常規的人事服務,擴展到員工的生活方面的服務(如出行、居住、婚戀等)。

全渠道、智能化服務方式接入,極致的數字化體驗。充分考慮員工服務場景,越來越多的企業提供Web門戶、移動App、微信公眾號、自助終端機和呼叫熱線等服務渠道,讓員工服務隨時隨地、觸手可及。智能機器人、語義分析等技術的應用,讓員工暢享智能化服務(如智能應答、簡單業務表單機器人代填寫等),帶來極致的數字化體驗。

以入職服務為例:

候選人通過郵件接收Offer、掃描郵件自帶二維碼下載員工服務App,提前了解公司文化、入職辦理流程、提交個人信息等。入職前一天,數字化平臺主動向員工手機推送公司報道地址、乘車路線的短信。HR確認入職手續辦理完成后,數字化平臺及時向員工工作郵箱推送歡迎郵件。新員工被引導到工位,電腦、辦公文具等早已準備就緒。新員工在入職后對制度、流程、業務辦理等等有疑問可隨時隨地通過員工App咨詢機器人小友,也可以撥打公司開通的員工服務熱線。

(三)數字化的人才管理

數字化技術改變了企業的商業邏輯,數字化轉型是對企業戰略的重塑或調整,執行企業戰略的人才也需要被重新定義。借助數字化技術在人力資源管理領域發揮的作用和趨勢,運用“數字化的思維” 順勢而為,打造與企業戰略相匹配的人才供應鏈、建立符合數字化人才的管理機制是人力資源管理部門從容應對數字時代人才管理挑戰的必然選擇。

人才吸引與招聘方面,企業一方面需要打造具有知名度和美譽度的雇主品牌形象,吸引更多優秀人才;另一方面,數字時代人才招聘已經不再是機械性操作,人工智能技術幫助招聘人員自動篩選和甄別人員;視頻技術、虛擬現實等面試技術,讓候選人和招聘者更高效的溝通;利用大數據技術對標行業人才報告、薪酬報告等幫助領導更明確的進行人才決策。

員工學習與發展方面,數字化技術給員工學習帶來諸多變革:員工學習模式由以老師為中心的學習模式向以員工自主導向學習模式轉變,員工利用移動設備,在碎片化時間,進行非正式的、社交化(知識社群、問答互動等)學習。大數據技術結合員工學習檔案、行為數據等為員工量身定制個性化學習方案,自動推送學習課程,助力員工成長等等。傳統的基于流程與職能的學習管理系統(LMS),將向基于員工社交化和知識管理的學習管理平臺轉變。企業學習與發展部門充分利用數字化平臺特點,做好企業內部培訓運營,打造學習型組織,通過賦能員工,提升人力資本的回報率和貢獻率。

績效管理與激勵方面,為了應對全球化競爭壓力和不斷變化的商業局勢,超過75%的企業都通過重塑績效管理,建立持續績效管理流程,將企業戰略目標轉化為員工日常行動。數字化企業績效管理將實現以數據為驅動的績效目標管理,績效輔導實現實時溝通互動,管理更敏捷;員工激勵管理與績效管理集成一體化,充分調動員工積極性,激發組織活力,最終達到持續提升組織績效、發展員工能力的目標。

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